最近更新日期：2024年12月24日

一、定义
二、我们如何收集和使用您的个人信息
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保护您的个人信息
五、您如何管理您的个人信息
六、对个人信息的存储
七、我们如何处理未成年人的个人信息
八、您的个人信息如何在全球范围转移
九、本政策如何更新
十、如何联系我们

啄医生：指啄医生App、小程序等。
啄医生服务提供者：指杭州健培科技有限公司、乌镇智能医院有限公司及可能存在的运营关联单位。
用户：指啄医生产品和/或服务的使用人，在本政策中被称为“您”或“用户”。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，如姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。
个人敏感信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账户、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息等（我们将在本隐私政策中对具体个人敏感信息以粗体或下划线的形式进行显著标识）。
个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
儿童：指不满十四周岁的未成年人。

我们会为实现本政策所述的以下功能，收集和使用您的个人信息：

（一）为您提供注册与认证功能
您需要注册一个账户，以便于我们为您提供服务。当您注册时，请您至少提供手机号码、设置密码，我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份是否有效。收集、使用手机号码是为了满足相关法律法规的真实身份信息认证要求。如果您仅需使用浏览、搜索等基础服务，您不需要注册及提供上述信息。
您的登录名可以是您的手机号，您可以完善昵称、密码、头像等相关信息。为了保护您的账户安全，我们会收集您向小程序提供的手机号码、昵称、头像等信息。您的也可以随时修改、删除该等信息。
您需要根据啄医生页面提示向我们提供真实姓名和有效身份证件（如身份证、医保卡、护照）的号码，以便于我们进行实名（实人）认证。如果您不提供这些信息，您可能无法正常使用啄医生部分核心业务功能，如挂号等，但不会影响您使用浏览、搜索等基础服务。
您完成注册后，我们会为您生成并保存唯一的用户标识符（例如用户名、句柄、账户ID、分配的用户ID、客户编号、或其他可用于识别特定用户或帐户的用户级或帐户级ID）。
授权登录：您注册啄医生账户后，您同意后可向我们的关联公司共享您的账户信息（头像、昵称及其他页面提示的信息），完成相关授权后您可通过同一账号在我们提供的链接入口使用我们关联公司提供的服务或产品。此外，您可以选择授权第三方将信息共享给我们，我们将获取共享的第三方账户信息（如头像、昵称、联系方式等），您可以将您的第三方账户与您的啄医生账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用啄医生的服务或产品。我们将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。
同时，为方便统计用户活跃量，我们还可能收集和汇总诸如您的来源渠道、访问路径、停留时间等与个人身份无关的信息，例如记录使用啄医生的产品或服务的每个用户的来源途径、浏览器软件等。

（二）为您提供产品/服务信息展示
为提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态，预防交易的资金风险，保障最终向您提供安全稳定的服务，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：
设备信息：当您使用啄医生服务时，为了保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的账号安全，我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备信息、手机信息（如手机型号、设备型号、设备识别码、设备MAC地址、操作系统类型、设备设置）、记录使用啄医生的产品或服务的每个用户的来源途径、设备所在位置相关信息（例如IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站等传感器信息）、软件列表唯一设备识别码（如IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述常用设备基本情况的信息）、产品交互过程产生的数据（例如App 启动、轻点、点按、滚动信息、视频观看数据、或其他有关用户与啄医生交互的信息）。
日志信息：当您使用我们的网站或客户端等提供的服务或产品时，我们会自动收集您对啄医生的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、访问日期和时间等。
请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

（三）为您提供健康咨询功能
当您使用啄医生的产品或服务所提供的问诊咨询功能、居家护理功能时，我们可能会申请开启您的位置信息（地理位置）、相册、相机/摄像头、麦克风（语音）、以及存储的相关权限；同时可能要求您提供病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史及其他个人健康生理信息，以及个人身体健康状况产生的体重、身高、肺活量和其他相关信息，用于患者病情诊断。另外，我们可能会收集您在使用啄医生服务或产品过程中产生的健康咨询详情（如图片、文字、视频、语音）、预约挂号记录、检查检验、用药处方、咨询小结等信息，用于向您展示及便于您对信息进行管理，您可以自主选择保留或者删除。
为了便于您分享已复制的内容，我们需要访问您的剪切板，读取其中包含的链接、内容，从而保证分享等功能的实现。当您在进行健康咨询、意见反馈等场景下，当您选择主动复制、粘贴相关文字时，我们会调用您的剪切板，但我们并不会存储您剪切板的其他信息。
您可以通过啄医生为其他人进行挂号预约或咨询等服务，您需要提供该实际用户的前述个人信息。在提供该实际用户的前述个人信息之前，您需确保您已经取得其授权同意，其中涉及儿童个人信息的，您需在提供前征得该儿童监护人的同意。

（四）帮助您完成支付
为完成您所订购的相应医疗服务或药品费用的支付，您需要提供银行卡号、身份证号码、银行卡的预留手机号或其他认证信息、创建账户与支付口令、医保卡号、医保卡绑定的手机号码以及医保支付口令，同时，为满足相关法律法规或监管机构的要求，我们可能需要将您必要的个人信息及上述支付信息提供给监管机构以及监管机构指定的第三方服务机构，以顺利完成您所订购相应医疗服务和药品费用的支付和结算。如您不提供上述信息将无法正常使用医保支付功能。为完成您所订购的其他商品或健康服务的支付，您需要提供银行卡号、该卡的预留手机号、身份证号码通信/通话记录，并创建账户与支付口令。如您不提供上述信息，将无法正常使用相关的支付功能，但不影响您使用啄医生产品和/或服务的基本浏览、搜索功能。

（五）完成商品/服务的交付
您可以选择通过自提/自费由我们为您代办物流运输的方式完成商品/服务的交付，我们将按您的选择完成交付。为便于我们为您代办物流运输向您交付您在啄医生的产品和/或服务中订购的具体商品/服务，您需提供收货人姓名、收货地址、邮政编码、收货人联系电话。如果我们委托第三方向您交付时，我们会在征得您同意后将上述信息共享给第三方。如果您拒绝提供此类信息，视为您理解并同意自提相关商品或服务，您也可以选择按照系统操作提示申请退订。

（六）为您提供客户服务
当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录、内容、联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

（七）为您提供评价、问答等信息公开发布功能
您可通过我们为您提供的评价、问答等信息发布功能公开发布信息，包括作为注册用户可发表评价及问答内容、发布图文信息。 请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，请您更加谨慎地考虑，是否在使用啄医生的服务时共享或公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，您需在发布前征得对应儿童监护人的同意。

（八）为您提供安全保障
请注意，为确保账户身份真实性、向您提供更好的安全保障，您可以向我们提供姓名和身份证号完成实名认证、也可通过绑定银行卡的方式完成实名认证。如拒绝完成实名认证服务，您可能无法使用特定的服务或产品，但不会影响您使用浏览、搜索等服务。 为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴所提供服务的安全性，保护您与其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或啄医生相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

（九）设备权限调用
为向您提供便捷、优质的服务，我们可能会调用您设备的一些权限，以下是我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明，您有权随时选择关闭下列权限的授权，但可能会影响您正常使用啄医生服务或产品的部分或全部功能。

设备权限	对应业务功能	调用权限的目的	是否询问	可否关闭权限	如果关闭权限会影响用户什么功能
相机	核心业务功能	1、问诊时拍摄并上传照片 2、视频问诊	用户使用相应服务前会弹窗询问	是	用户无法正常使用视频问诊功能
相册	核心业务功能	问诊时拍摄并上传照片	用户使用相应服务前会弹窗询问	是	用户无法正常使用视频问诊功能或拍照上传照片
通知	全部功能	接受问诊、支付结果、患者问诊等各类消息	用户首次打开啄医生时会弹窗询问	是	用户无法正常接受各类消息，无法及时获知预约挂号、患者问诊等提醒等
无线数据	全部功能	连接网络	用户首次打开啄医生时会弹窗询问否	是	啄医生无法正常使用
WLAN	全部功能	连接网络	用户首次打开啄医生时会弹窗询问否	是	啄医生无法正常使用
存储	全部功能	写入存储用户信息，存储日志等信息	否	是	啄医生无法正常使用
麦克风（录音）	核心业务功能	视频问诊	用户使用相应服务前会弹窗询问	是	医患双方在视频问诊时无法正常交流
蓝牙	核心业务功能	与蓝牙设备传输数据	使用蓝牙功能时会弹框提示	是	无法与设备进行数据传输

（十）其他
1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的，您需在发布前取得对应儿童监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本政策规定的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。

2、我们将信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

3、征得授权同意的例外，根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但无法及时与您取得联系或难以及时得到您本人同意的；
（6）所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的；
（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（8）根据您的要求签订和履行合同所必需的；
（9）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
（10）新闻单位为合法的新闻报道所必需的；
（11）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（12）法律法规规定的其他情形。

4、如我们停止运营啄医生，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

5、为了给您提供完整的服务和相应功能，我们会使用部分第三方SDK，其中部分SDK也会收集并使用部分个人信息，具体SDK说明如下：

(1) 个推·消息推送SDK
使用场景：为 APP 用户提供信息推送服务
使用目的：提供消息推送服务
收集个人信息类型：设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、系统版本、及相关硬件信息)：用于识别用户的设备类型、设备型号、系统版本等，确保消息准确下发；
设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、GID、 MAC、OAID、VAID、AAID、IMSI、MEID、UAID、SN、ICCID、SIM信息）：目的：用于识别唯一用户，保证推送信息的准确统计；
网络信息(IP 地址、WiFi 信息、基站信息、DNS地址、DHCP地址、SSID、BSSID)与位置信息（经纬度）：用于优化SDK与极光服务器的网络连接请求，保证服务的稳定性和连续性，同时实现区域推送功能；
应用列表信息(应用崩溃信息、通知开关状态、APP 应用列表及活跃状态、APP 应用页面信息、APP 功能事件相关信息)：当一个设备有多个 APP 的推送链路同时活跃时，我们采用合并链路技术，随机合并成一条链路，以达到为用户节省电省流量的目的；
政策说明：隐私政策地址

(2) 华为推送
使用场景：用户账号相关活动、消息提醒更新时
使用目的：提供消息推送服务；统计华为推送SDK接口调用成功率
收集个人信息类型：本应用基本信息（AppID，推送服务和HMS Core应用版本号，华为推送SDK版本号，应用版本号和应用包名）、应用内设备标识符（AAID和Push Token）、设备的硬件信息（设备类型、设备型号）、系统基本信息（系统类型和系统版本）、系统设置信息（国家码）
政策说明：隐私政策地址

(3) 小米推送
使用场景：用户账号相关活动、消息提醒更新时
使用目的：向小米手机用户推送消息
收集个人信息类型：设备标识OAID和加密的AndroidID，以及使用推送服务的本应用信息（应用包名、版本号和运行状态），设备厂商、设备型号、设备内存、操作系统版本、小米推送SDK版本、设备归属地（国家或地区）、SIM卡运营商名称、当前网络类型；消息创建、送达和点击时间并暂存从第三方应用处获得并推送给您的消息内容
政策说明：隐私政策地址

(4) 腾讯即时通讯IM
使用场景：用户与医生在线沟通病情以及向啄医生咨询医学常识时
使用目的：用于登录腾讯IM服务器，实现用户消息在线收发功能
收集个人信息类型：啄医生系统中用户id、头像、姓名
政策说明：隐私政策地址

(5) 百度语音识别
使用场景：用户与医生在线沟通病情以及向啄医生咨询医学常识时
使用目的：用于把语音输入内容转换成文字
收集个人信息类型：WIFI状态,设备型号
政策说明：隐私政策地址

如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。

（一）共享
我们不会与啄医生服务提供者以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3、与关联公司间共享：为便于我们基于啄医生账号向您提供服务，保护本政策所定义的关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您通过同一账号使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的账户信息），如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您订购我们的商品时，我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与金融机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在啄医生服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织或个人重新向您征求授权同意。

（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反啄医生相关协议规则的情况，或为保护我们及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或啄医生相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及啄医生已对您采取的措施。例如，若您囤积号源、虚假预约而严重违反用户协议，我们可能会公开披露或与合作方共享您的身份信息、联系方式与处罚情况。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又无法及时与您取得联系或难以及时得到本人授权同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法重新识别或者关联个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您告知并征得您的授权同意。

（一）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL（Secure Socket Layer）协议加密保护；我们同时对啄医生提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；我们设立了个人信息保护责任部门，针对个人信息收集、使用、共享、委托处理等开展个人信息安全影响评估。同时，我们建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导。

（二）我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

（三）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们依照法律法规规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储在境内安全可信的服务器上；同时，超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

（四）互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非啄医生推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。 在使用啄医生进行网上健康咨询时，您不可避免地要向医务人员或客服披露自己的个人信息，如年龄、健康状况、病史、联系方式等信息。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络啄医生客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。 请注意，您在使用啄医生服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在回复、评论时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用啄医生的服务时共享甚至公开分享相关信息。 请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（五）我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过啄医生公告方式获得。

（六）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

（七）我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

您可以通过以下方式查询及管理您的个人信息：

（一）查询您的个人信息
您有权查询您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行查询您的个人信息或个人信息的类型：
账户信息——如果您希望查询或编辑您的账户中的个人基本资料信息和实名认证信息、更改您的密码等，您可以登录账号通过“档案-个人中心-个人资料”执行此类操作。
健康档案信息：您可以在啄医生 “档案-个人中心”中新增、查阅、删除您的病历信息。
预约、问诊记录：您可以登陆账号，通过“档案-个人中心”查看了解历史记录。
如果您无法通过上述路径查询该等个人信息，您可以随时通过客服与我们取得联系。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。
对于您在使用啄医生的服务或产品过程中产生的其他个人信息，我们将根据本条“响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。

（二）更正或补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过本条“查询您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

（三）删除您的个人信息
您可以通过本条“查询您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们收集、使用个人信息的行为违反法律法规规定；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的授权同意；
3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4、如果我们违反法律法规规定或违反与您的约定向第三方共享、转让个人信息；
5、 如果我们违反法律法规规定或违反与您的约定，公开披露个人信息；
6、如果您不再使用啄医生的产品和/或服务，或您主动注销了账号；
7、如果我们永久不再为您提供产品和/或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。
当您从啄医生的服务中删除信息或我们协助您删除相关信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）修改或撤回您授权同意的范围
您可以通过删除信息、关闭设备功能、在啄医生上进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权同意。
请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私政策“我们如何收集和使用您的信息”）。当您撤回授权同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权同意的决定，不会影响此前基于您的授权同意而开展的个人信息处理。

（五）注销您的账户
您可通过“档案-个人中心-设置图标-注销账号”功能完成账户的注销。请您谨慎操作，否则，因账户注销产生的数据丢失问题均由您自行承担。
在符合啄医生单项服务的服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的该项啄医生服务账号可能被注销或删除。当账号注销或被删除后，与该账号相关的、该单项服务项下的全部服务资料和数据将依照单项服务的服务协议约定删除或匿名化处理。

（六）约束信息系统自动决策
在某些互联网电子服务或产品中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害我们和关联公司商业秘密或用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

（七）响应您的上述请求
如您需要撤销授权同意或者注销、删除个人账号信息，您可通过“档案-个人中心-帮助与反馈”联系我们。为保障您的信息安全，我们可能需要您提供书面请求或其他方式证明您的身份，验证通过后即可处理您的请求。
我们将会在15个工作日内针对您的的请求做出答复。如您不满意，可通过客服中心发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于需要高额成本、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）的请求，我们会向您提供替代方法。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益；
7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
9、如我们决定不响应您的请求，我们将向您告知该决定的理由，并向您提供投诉的途径。

您在使用啄医生的产品或服务期间，我们将从中华人民共和国境内获得的、所产生的与您有关的信息存储在中华人民共和国境内安全可信的服务器上。如果发生数据的跨境传输，请参考第八条说明。
我们承诺您个人信息的存储时间始终处于合理必要期限内，即我们仅在实现本政策所述目的的所必需的时间内处理并保留您的个人信息。当您注销啄医生账户后，我们将对您的账号信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定或者您另行授权同意的除外。
如我们因经营不善或其他原因出现停止运营的情况，我们会立即停止对您个人信息的收集并删除已收集的个人信息。同时，我们会将此情况在啄医生上进行公告或以站内信、邮件等合理方式传达给各位用户。

如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用啄医生的服务或产品或向我们提供信息。
对于经父母或监护人同意使用啄医生的服务或产品而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
根据当地监管部门的相关规定，啄医生仅对满足特定年龄要求的用户提供互联网电子服务或产品。

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1、法律法规有明确规定；
2、获得您的明确授权；
3、您通过互联网进行海外互联网电子服务或商品等个人主动行为。
针对以上情形，我们会确保依据本隐私政策对您的个人信息提供足够的保护。

我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。 我们会在啄医生等页面上发布对本隐私政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过在啄医生上公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。
本隐私政策所指的重大变更主要包括以下情形：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，或发现个人信息可能被泄露的，您可以通过以下方式与我们联系，一般情况下我们将在15个工作日内回复您的请求：
1、您可以通过“档案-个人中心-帮助与反馈”与我们联系，或在应用内置的医患交流界面顶部「点击举报」入口向我们在线反馈。
2、您可以通过电话或邮件联系我们，联系电话：0571-85236873。
3、您可以向我们提交书面通知，通知寄送地址为：浙江省嘉兴市桐乡市乌镇镇凤仙新村西侧2幢 （收），邮编：314501。